Сопровождение и поддержка CRM-системы, 1С, крупного ecommerce-проекта, особенно внедренными другими подрядчиками - это слезы и боль.
Более 12 лет это направление приносит больше всего выручки и прибыли для нашей компании.
Доклад о том, как вывести сопровождение и техподдержку на новый уровень внутри компании и сделать это направление прибыльным, прозрачным и предсказуемым.
- Как за счет системы трекинга и правильных регламентов увеличить производительность отдела в 1,5 раза.
- Как правильно организованный ServiceDesk позволяет повысить LTV клиента вдвое, не предоставляя не единого отчета.
- Автоматический расчет стоимости телефонных звонков и общение в чатах. Теперь клиент с радостью за это платит.
- База знаний для проектов. Как сделать так, чтобы их заполняли и ими пользовались. Особенно если проект у компании-подрядчика переживает людей, которые были ответственны за задачи по нему.
- Как правильно составленный договор позволит вам снизить количество неоплаченных платежей на 25 процентов.
Доклад будет интересен руководителям компаний и подразделений, которые хотят перевести внутренние процессы отдела на новый уровень. Буду особенно счастлив, если по результатам родятся новые идеи о том, что и как прокачать в Service Desk, чтобы работалось еще комфортнее и прибыль компании росла.
Ждем ваш отзыв
