Техподдержка

Сопровождение и поддержка CRM-системы, 1С, крупного ecommerce-проекта, особенно внедренными другими подрядчиками - это слезы и боль.

Более 12 лет это направление приносит больше всего выручки и прибыли для нашей компании.

Доклад о том, как вывести сопровождение и техподдержку на новый уровень внутри компании и сделать это направление прибыльным, прозрачным и предсказуемым.

- Как за счет системы трекинга и правильных регламентов увеличить производительность отдела в 1,5 раза.

- Как правильно организованный ServiceDesk позволяет повысить LTV клиента вдвое, не предоставляя не единого отчета.

- Автоматический расчет стоимости телефонных звонков и общение в чатах. Теперь клиент с радостью за это платит.

- База знаний для проектов. Как сделать так, чтобы их заполняли и ими пользовались. Особенно если проект у компании-подрядчика переживает людей, которые были ответственны за задачи по нему.

- Как правильно составленный договор позволит вам снизить количество неоплаченных платежей на 25 процентов.

Доклад будет интересен руководителям компаний и подразделений, которые хотят перевести внутренние процессы отдела на новый уровень. Буду особенно счастлив, если по результатам родятся новые идеи о том, что и как прокачать в Service Desk, чтобы работалось еще комфортнее и прибыль компании росла.

Ждем ваш отзыв

1. От парсера кода задачи до команды внутренней автоматизации. Расскажем, как мы начинали с бота для расшифровки кода задачи Jira, как пришли к команде для автоматизации внутренних процессов и что нам это дало

2. Боты — незаменимые помощники поддержки. Как боты в HFLabs стали постоянными фоновыми помощниками, которые напоминают о дедлайнах, создают задачи в Jira и рассказывают о проблемах на стендах заказчиков.

3. Просим бота... впустить в офис и принести шампанского. Как расширялся функционал телеграм-ботов и как мы их «очеловечивали». Сегодня с их помощью можно создать тикет по обращению в телеграм или, например, передать сообщение на фикс смежной команде.

4. Безопасное пространство для экспериментов: министенд для полной анархии. В несколько кликов создаем через бота стенд с конфигурацией, идентичной проду, на котором можно делать все, что угодно.

Ждем ваш отзыв

Введение

Обсудим важность роли лидера сопровождения в ИТ в условиях быстро меняющегося технологического ландшафта и кратко структуру доклада (обзор ключевых задач, стоящих перед лидером сопровождения в 2025 году, и обсуждение стратегий их решения)

Доклад будет построен в виде 5-ти основных вызовов и путей их решения: вызов, почему это важно, что мы будем делать

1. Внедрение ИИ

Один из трендов, который коснется в том числе и сопровождения. Задачи по оптимизации действий сотрудников за счет внедрения ИИ уже поставлены. Ожидания от этой технологии высокие. Проекты придется делать

2. Автоматизация процессов сопровождения

Внедрение систем предиктивной аналитики и автоматизации контроля инфраструктуры для предотвращения сбоев и оптимизации затрат.

3. Импортозамещение и локализация решений

Переход на отечественные ИТ-продукты, адаптация инфраструктуры и развитие конкурентоспособных решений в условиях санкционного давления.

4. Управление командой и мотивация

Развитие soft skills, поддержка ментального здоровья сотрудников, создание слаженных команд и привлечение сильных специалистов. Общий тренд

5. Кибербезопасность

Усиление защиты данных с использованием подходов Zero Trust, биометрической аутентификации и сертифицированных решений для минимизации рисков утечек и атак.

Заключение

• Подведение итогов и обобщение ключевых задач.

• Рекомендации для лидеров сопровождения: Стратегии и подходы к решению поставленных задач.

Ждем ваш отзыв

В «Петровиче» мы давно гарантируем доставку любых стройматериалов за 2 часа. Это стало драйвером для техподдержки логистики. Из функциональной поддержки, которая тушила «пожары», выросла полноценная техническая команда, в построении которой я участвовал с самого начала. Поделюсь нашим опытом внедрения ITIL-практик и миграции команды из бизнеса в ИТ. Доклад будет актуален тем, кто уже строит поддержку на стыке или планирует начинать.

Ждем ваш отзыв