Продакт скор 1.0 (UX/UI/CX) — как мы измеряем опыт пользователя вместе с дизайнерами и влияем на продукт?

1. Почему пришли к этой задаче: были проблемы с задачами по улучшению UX по итогам исследований, потому что продакты мыслят цифрами. При этом в портфеле компании очень разные продукты по сложности и длине пути.

Цель - научиться делать независимую оценку UX/UI/CX любого продукта в компании, получая при этом не только цифру, но и конкретные гипотезы по улучшению пользовательского опыта.

2. Продакт скор 1.0 (UX/UI/CX): как мы считаем эту метрику вместе с дизайнерами (покажем формулы расчета). Почему пришли к этой скоринговой модели и смотрим не только путь в рамках продукта, но и за его пределами (СX).

3. Как это делаем технически: какую выборку берем, где ищем людей, как проводим их через флоу.

4. Что это дает продукту и дизайнерам? Как дизайнер, благодаря продакт скору может влиять на изменения в продукте (на кейсе в продуктах и на какие метрики это повлияло).