Мы в социальных сетях
Мы в социальных сетях
Максим Королев
Сервисный Менеджер @ Петрович-Тех
Санкт-Петербург

Переход от функциональной поддержки в техническую с применением практик ITIL

  • Зал: Маркетинг и Продукт
  • Категории: Управление
  • Секции: Техподдержка

Описание:

В «Петровиче» мы давно гарантируем доставку любых стройматериалов за 2 часа. Это стало драйвером для техподдержки логистики. Из функциональной поддержки, которая тушила «пожары», выросла полноценная техническая команда, в построении которой я участвовал с самого начала. Поделюсь нашим опытом внедрения ITIL-практик и миграции команды из бизнеса в ИТ. Доклад будет актуален тем, кто уже строит поддержку на стыке или планирует начинать.

О спикере

Максим Королев
Сервисный Менеджер @ Петрович-Тех
Санкт-Петербург

В компании с 2013 года, занимаюсь технической поддержкой и управлением уровня сервиса с 2022 года. Формировал отдел технической поддержки по направлению транспортная логистика.

Похожие доклады